Der digitale Einkaufsbegleiter für die LPG.
Inhaltsverzeichnis
OVERVIEW
Die LPG BioMarkt ist mit über 18.000 Artikeln ein echtes Berliner Urgestein der Bio-Branche. Mit einer 30-jährigen Tradition galt es, die Brücke zwischen bewährten Werten und den digitalen Erwartungen einer modernen, jungen Zielgruppe zu schlagen. Unser Auftrag war es, die Entwicklung einer umfassenden Einkaufs-App strategisch zu begleiten, die weit mehr ist als eine bloße Infoseite – sie ist ein tief integriertes Werkzeug für Kundenbindung, Prozessautomatisierung und modernes Bestandsmanagement.
IST SITUATION
Als einer der größten Bio-Supermärkte Europas steht die LPG für Qualität und Regionalität. Doch um auch für ein junges Publikum attraktiv zu bleiben und den massiven internen Verwaltungsaufwand zu senken, war die Digitalisierung der Kundenreise unumgänglich. Die Herausforderung: Das Herzstück der LPG – das spezielle Mitgliedskonzept mit dem Zwei-Preis-System – musste digital abgebildet werden. Bisherige Mitgliedsanträge waren papiergebunden, Kassenbons rein analog und es fehlte eine Schnittstelle, die Warenwirtschaft, Mitgliederverwaltung und Buchhaltung in Echtzeit mit einer mobilen App verbindet. Das Ziel war klar: Ein digitaler Einkaufsbegleiter, der den Kunden einen echten Mehrwert bietet und gleichzeitig die internen Prozesse radikal verschlankt.
DAS PLAYBOOK - WAS HABEN WIR GETAN?
Wir haben die App nicht isoliert betrachtet, sondern die gesamte Systemlandschaft im Hintergrund als ein großes Ganzes neu geordnet. Unser Fokus lag auf der Schaffung von intelligenten Schnittstellen, die einen reibungslosen Datenfluss garantieren.
1. Ganzheitliche System-Integration
Wir haben die „Blackbox“ der IT geöffnet. Unser Team entwickelte ein umfassendes Konzept zur Integration der LPG App in die bestehende Systemlandschaft aus Warenwirtschaft, Mitgliederverwaltung und Buchhaltung. Viele Funktionalitäten basieren nun auf direkten Datenbankverknüpfungen, was eine nahtlose Benutzererfahrung ermöglicht. Produktinformationen, tagesaktuelle Angebote und individuelle Preisdarstellungen werden nun in Echtzeit aus der Warenwirtschaft in die App gespiegelt.
2. Digitales Onboarding & SEPA-Automatisierung
Eines der größten Highlights war die Digitalisierung des Mitgliedsantrags. Statt Formulare im Markt händisch auszufüllen, können Neumitglieder ihren Antrag nun direkt digital in der App abschließen – inklusive digitalem SEPA-Lastschriftmandat. Alle Daten werden sicher in der Cloud abgelegt und stehen der Verwaltung sofort zur Verfügung. Dies reduziert nicht nur den manuellen Eingabeaufwand, sondern steigert die Datenqualität massiv und beschleunigt den gesamten Prozess von der Anmeldung bis zum ersten vergünstigten Einkauf.
3. Smartes Backend-Feedback & Customer Messaging
Wir haben sichergestellt, dass die App aktiv mit der Buchhaltung kommuniziert. Ein entscheidender Faktor war die Implementierung von Sperrgründen: Bei Zahlungsausfällen übermittelt die Buchhaltung automatisch eine Information an die App, sodass der Mitgliedspreis für den betroffenen Nutzer vorübergehend deaktiviert wird. Parallel dazu haben wir Kanäle für gezielte Push-Nachrichten, einen digitalen News-Feed und die Einbindung elektronischer Kassenbons geschaffen, um den Kunden einen echten digitalen Mehrwert direkt auf dem Smartphone zu bieten.
Dennis Neitzel
Geschäftsführer
„Wir optimieren nicht nur die Oberfläche – wir digitalisieren das Rückgrat des Unternehmens. Durch die tiefe Integration von ERP und App wird aus einem klassischen Supermarkt ein datengetriebener Omnichannel-Player.“
“Von der ersten Planungsphase bis zur heutigen laufenden Betreuung verantwortet Modulist das IT-Projektmanagement für die App-Lösung des LPG-Biomarkts. Der LPG Biomarkt bietet eine der größten Auswahlen an Bioprodukten in Europa. Mit der neuen LPG App können Kunden nun ihre Mitgliedschaft digital abschließen, Kassenbons oder aktuelle Angebote einsehen und von einer optimierten, Einkaufserfahrung profitieren. Erlebe Bio-Qualität und innovative Lösungen für einen bewussten Lebensstil. ”
Dieter Kuhn
Geschäftsführer
ERGEBNIS
Der LPG BioMarkt hat den Sprung in die digitale Moderne erfolgreich gemeistert und bietet seinen Kunden nun ein Einkaufserlebnis auf Augenhöhe mit den großen Marktführern. Durch die vollständige Digitalisierung des Mitgliedsantrags wurde der administrative Aufwand im Backoffice drastisch gesenkt und die Fehleranfälligkeit minimiert. Die nahtlose Benutzererfahrung, von Echtzeit-Angeboten bis zum digitalen Kassenbon, sorgt für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Bindung der jungen Zielgruppe. Dank der intelligenten Schnittstellen zur Buchhaltung und Warenwirtschaft besitzt die LPG nun ein skalierbares System, das interne Prozesse optimiert und gleichzeitig die Datenbasis für zukünftiges, gezieltes Wachstum schafft.
